La N°5 est une tiny house, construction climato-performante fixée sur une remorque. Bardée, d'un revêtement alu qui reflète son entourage et une partie de la chaleur, elle subjugue et interpelle.
La tiny N°5 a pour mission d’être un lieu d’innovation, de co-création et de sensibilisation.
Entreprises, contactez-nous pour organiser :
La tiny N°5 est également le lieu de développement des produits “Pink Loo”. Des toilettes sèches pour citadins qui se font aussi invisibles qu’un éléphant rose au milieu d’une pièce.
Son adresse : le Village des Talents Créatifs à Puget-sur-Argent.
]]>Le design d'expérience c'est l'art de générer des émotions. Lila, le meilleur patissier m'a demandé d'intégrer le design d'expérience aux pratiques d'hygiène afin que les tâches vues parfois comme rébarbatives soient faites dans "la joie et la bonne humeur."
]]>Mes notes en anglais :
#AcetylcholineThe neurotransmetteur that marks where change should happen in the brain. #Norepinephrine Too much of it == Quit #Dopamine. The quit-neurotransmitter "pusher". :)
"As a culture, a group, we have to accept the fact that it is going to start with a period agitation, stress and confusion."
Key learnings:
Neuroplasticity is triggered by #Focus #Urgency #Rest
#Duration #Path #Outcome Is the default program that will trigger norepinephrine or dopamine.
When the road is clunky, cumbersome and messy. Release dopamine with the group by reinforcing that we are on the right path. By cracking jokes.
]]>Documentaire d'ARTE, l'intelligence collective vient d'un temps de parole égaux, pas de conformisme, fluidité de communication entre les entités.
]]>Celui là, je vais le mettre quand je débute un série de séances d'innovation collaborative.
Celui-là quand je vois que le groupe a beaucoup de peurs limitantes.
Celui-là quand je sens que les équipes dépriment un peu, qu'il est l'heure de persévérer.
]]>Armée de mon ticket Startup, j'ai vraiment eu l'impression d'être une startup qui présentait une version beta de mon nouveau projet de livre "Comment en 45 jours, nous avons appliqué les six ingrédients de J'adooore pour enchanter les clients du loueur de voitures Avis Tahiti Moorea."
J'ai appris plein plein de trucs : l'impression que tout le monde est accro au NPS (net Promoter Score) et le truc qui m'intéresse c'est l'idée du CES (Customer Effort Score), les assistants robot cliqueurs (RPA : robotic process automation, passer de 37 à 17 outils métier différents. Voir à faire un poc avec Nice pour baisser la charge de travail des agents d'accueil et ainsi libérer du temps pour l'expérience client... trop de choses dans mes notes.
C'était très orienté centres d'appels alors ma conclusion préférée a été celle d'INCONCERT, solution de centre d'appel numéro 1 en Amérique du sud. Le geste emblématique du futur, le service client à travailler :
L'asynchrone. "Bonjour Mme la société X, je te laisse un message quand ça m'arrange pour que tu le gères quand ça t'arrange"
]]>Je vous les partage, ci-dessous sans édition pour l'instant.
]]>0.01% de la population auditées, 273 personnes auditées, 1/4 par téléphone, 16 versions du questionnaire. l'enjeu principal de cet audit : créer un sentiment de sécurité chez les audités. J'ai appris plein de trucs. C'était super. Merci Marie et Christophe de votre confiance.
]]>Des photos de nos sprints de production :
Quelle belle équipe, tu animes Elodie.
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