BLOG // Patricia Gallot-Lavallée, Experience designer

Des messages publicitaires sur les paquets de cacahouètes et les serviettes à bord des avions. Voilà un bon exemple de technique pour épurer le paysage des bandeaux publicitaires.

La compagnie Southwest Airlines est la référence quand on demande à quelqu'un "Quel est le moyen le moins cher pour aller à Los Angeles de San Francisco ?". Avec ces nouveaux messages, cela m'a parmi d'apprendre au delà du message viral que j'avais reçu de mon réseau.

L'ensemble de l'expérience générée par Southwest est similaire, quoi que toujours un peu différente.

• Avant d'embarquer, ils font faire la queue aux passagers dans l'ordre des zones attribuées, plus de siège défini.
• Les messages publicitaires sont sur les produits qu'ils nous offrent.
• Le stewart nous parle au micro pour nous expliquer les pourquoi des retards.
• A l'aller, un stewart a chanté a capela au micro.

Ils ont un coeur dans leur logo, j'ai l'impression que ce n'est pas pour rien.

Je leur proposerai bien d'améliorer un autre point :

• Faire rentrer le fond de l'avion en premier.

Parce que ce qui bloque les passagers pour rentrer, ce sont les autres passagers qui s'installent. Les business class n'y perdront rien. l'avion ne partira pas avant que tout le monde soit assis dans la bonne position. :-)