quand la Tiny N°5 s'installe au Village de Talents Créatifs

C'est sous les pins et le soleil du Var que la Tiny N°5 reflet est installée.

La N°5 est une tiny house, construction climato-performante fixée sur une remorque. Bardée, d'un revêtement alu qui reflète son entourage et une partie de la chaleur, elle subjugue et interpelle.

La tiny N°5 a pour mission d’être un lieu d’innovation, de co-création et de sensibilisation.

Entreprises, contactez-nous pour organiser :

  • des marathons d’innovation, la tiny vient sur votre parking entreprise,
  • des campagnes de sensibilisation.

La tiny N°5 est également le lieu de développement des produits “Pink Loo”. Des toilettes sèches pour citadins qui se font aussi invisibles qu’un éléphant rose au milieu d’une pièce.

Son adresse : le Village des Talents Créatifs à Puget-sur-Argent.

Quand j'applique le design aux pratiques d'hygiène - chez Lila, le meilleur patissier

Le design d'expérience c'est l'art de générer des émotions. Lila, le meilleur patissier m'a demandé d'intégrer le design d'expérience aux pratiques d'hygiène afin que les tâches vues parfois comme rébarbatives soient faites dans "la joie et la bonne humeur."

Quand j'explore : casser les barrières psychologiques et physiques de l'impossible

In Oxford, England, 25-year-old medical student Roger Bannister cracks track and field’s most notorious barrier: the four-minute mile.

Quand je m'entraine à avoir la neuroplasticité d'un jeune de 22 ans

Mes notes en anglais :

#AcetylcholineThe neurotransmetteur that marks where change should happen in the brain. #Norepinephrine Too much of it == Quit #Dopamine. The quit-neurotransmitter "pusher". :)

"As a culture, a group, we have to accept the fact that it is going to start with a period agitation, stress and confusion."

Key learnings: Neuroplasticity is triggered by #Focus #Urgency #Rest
#Duration #Path #Outcome Is the default program that will trigger norepinephrine or dopamine.

When the road is clunky, cumbersome and messy. Release dopamine with the group by reinforcing that we are on the right path. By cracking jokes.

quand l'intelligence collective vient de

Documentaire d'ARTE, l'intelligence collective vient d'un temps de parole égaux, pas de conformisme, fluidité de communication entre les entités.

quand je travaille mon uniforme

Mon uniforme de travail mérite un peu d'esprit.

Celui là, je vais le mettre quand je débute un série de séances d'innovation collaborative.

Celui-là quand je vois que le groupe a beaucoup de peurs limitantes.

Celui-là quand je sens que les équipes dépriment un peu, qu'il est l'heure de persévérer.

quand J'adooore part à La Baule - FrenchForum Experience Client

Armée de mon ticket Startup, j'ai vraiment eu l'impression d'être une startup qui présentait une version beta de mon nouveau projet de livre "Comment en 45 jours, nous avons appliqué les six ingrédients de J'adooore pour enchanter les clients du loueur de voitures Avis Tahiti Moorea."

J'ai appris plein plein de trucs : l'impression que tout le monde est accro au NPS (net Promoter Score) et le truc qui m'intéresse c'est l'idée du CES (Customer Effort Score), les assistants robot cliqueurs (RPA : robotic process automation, passer de 37 à 17 outils métier différents. Voir à faire un poc avec Nice pour baisser la charge de travail des agents d'accueil et ainsi libérer du temps pour l'expérience client... trop de choses dans mes notes.

C'était très orienté centres d'appels alors ma conclusion préférée a été celle d'INCONCERT, solution de centre d'appel numéro 1 en Amérique du sud. Le geste emblématique du futur, le service client à travailler :

L'asynchrone. "Bonjour Mme la société X, je te laisse un message quand ça m'arrange pour que tu le gères quand ça t'arrange"

Quand je fais le bilan

Après trois années passionnantes passées ne Polynésie, je me fais faire des vidéos Retour d'expérience "travailler avec Patricia"

Je vous les partage, ci-dessous sans édition pour l'instant.

quand j'aide la lutte contre les espèces envahissantes

0.01% de la population auditées, 273 personnes auditées, 1/4 par téléphone, 16 versions du questionnaire. l'enjeu principal de cet audit : créer un sentiment de sécurité chez les audités. J'ai appris plein de trucs. C'était super. Merci Marie et Christophe de votre confiance.

quand j'accompagne Avis Tahiti Moorea - Retour d'expérience "Comment créer l'émotion"

Des photos de nos sprints de production :

Quelle belle équipe, tu animes Elodie.

quand je fais partie de l'équipe www.service-public.pf

Plus de 1000 user stories, 50 services, trois entités (Pays, Communes, Etat), un portail. Le thème de ces vidéos : Driving a user centric approach in a complex environment. Charlotte Teraiarue alors @modernisation.gov.pf et Fabrice Fauchon, @informatique.gov.pf nous racontent comment nous avons fait.

Les pépites : les claques de l'expérience client, le geste de l'agent de l'administration, la magie des sprints de contribution...

Le bébé dans sa version 6654 : https://www.service-public.pf/

quand j'accompagne le Contrat de Ville dans l'organisation d'un marathon participatif

J'ai ouï dire que nous sommes passés de 0% d'autonomie à renseigner la demande de subvention à 80%. Top. Ce fût un vrai plaisir de travailler avec toi Mohea.

quand j'aime bien travailler aussi avec les créateurs d'entreprise

Accompagner le créateur d'entreprise dans son projet. Les pétites : confiance en soi, son bureau ?

quand je m'attaque au mythe de la vahine

La polynésie française fait face sans cesse à la déception du au rêve de la carte postal.

L'autre jour, je faisais un tour de l'île avec des amis américains et le mari, Jeff, finit par me dire : "It's not what they advertise, the white sand beaches and... the women." Entre les lignes, je comprends que mr est aussi venu voir les belles vahine.

Quelques jours plus tard, je lui dit "si elles sont là", le photographe et artiste, Grégoire LE BACON a revisite le concept.

Voir son excellente expo de toiles décoratives

Je trouve Grégoire très intéressant car il est aussi le photographe des grands hôtels. La femme de Jeff m'a aussi reporté avoir été abonnée à la newsletter du Paul Gauguin depuis des années. "For me it's a picture book. I don't think I will unsubscribe".

Je me demande ce que Grégoire pense de tout ça et la responsabilité que nous avons dans l'expérience client passé la phase de la publicité.

Allez hop, je vais lui demander une interview.

PS pour être bien claire : je pense que les polynésiennes sont superbes et que leurs rondeurs sont comme ils disent "plus de surface à caresser". Que de les voir embrasser leur féminité quelque soit leur poids est un élément libérateur pour bien des femmes en séjour à Tahiti.

quand je pars mener des tests utilisateurs dans les îles

Bon, comme vous le savez, je suis aussi designer de ma propre vie... alors parfois, on se donne un objectif et on réussit à l'atteindre. Cette fois-ci, mener des tests utilisateurs dans les îles, auditer l'expérience des croisiéristes quand ils descendent à terre. Hop, réussi. Embarquement : mercredi 15h.

Le fichier à imprimer si vous le voulez, dans une nouvelle fenêtre

6 îles, 10 jours, 7 missions : 3 series de tests, 3 audits, 1 article.

Ma fille de sept ans, voyage avec moi, alors nous avons décidé d'ensemble partir faire la collection des bleus de Polynésie.

Ca fait 8 missions alors.


Patricia Gallot-Lavallée, Designer d'expérience.

À propos de Patricia Gallot-Lavallée


Prestataire indépendante, je mène des audits de l'expérience client et j'apporte les résultats dans vos équipes afin d'ensemble innover pour enchanter le client.

MA SPECIALITE : L’EMOTION Spécialisée en “Designing for Emotions”, auteure de 5 livres sur ce qui créé́ l’émotion, le buzz, le j’adoooore chez l’être humain.

Mes livres

Conférence : J'adooore, six ingredients that create fans Demandez une conférence basée sur le livre J'adooore, 6 ingredients that create fans

  • Beauty
  • Scarcity
  • Suspense
  • Surprise
  • Humor
  • Secret ingredient


Le site du livre - Internet, donne-moi ce que je veux !

60 modèles de navigation pour satisfaire vos internautes.


Experience Designers INC.

Notre objectif, générer l'émotion

Et que vos utilisateurs fassent cette tête

Tête de : “Ca m'intrigue ! ” - crédit photo : grekopict - Fofolia

Nos services :

  • Consulting, audit
  • Brainstorms, séminaires
  • Recommandations et implantations de solutions.

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Localisée à Fréjus dans le Var
patricia@experiencedesigners.net
Tel : +33 (0)6 16 54 68 64

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