BLOG // Patricia Gallot-Lavallée - Kenazart Strategy Interactive

Amazon.fr me propose depuis des mois d'acheter mon propre livre !!! Ils me proposent aussi des livres que j'ai déjà achetés à la Fnac, à l'arrache en prenant un train, des livres que l'on m'a offerts...

Je propose d'ajouter aux acheteurs fréquents un lien EWIN "Je l'ai déjà". Cela libèrera de la place pour faire d'autres mises en avant.

Un lien EWIN est un tout petit lien qui se trouve exactement où l'internaute en a besoin. Il répond immédiatement à la réaction des internautes.

Le nom EWIN est construit comme la fonctionnalité WYSIWYG. EWIN signifie Exactly What I Needed.

Comment savoir où et quels liens EWIN placer sur vos pages ? Observez et écoutez les réactions d'utilisateurs/testeurs sur vos pages.

...ou le billet que je n'ai jamais publié à propos de mon livre.

1. Les internautes demandent tous quelque chose

Regardons le comportement de nos chers internautes. La majorité de la population commence une session internet par une recherche. L'internaute dit « Internet, donne-moi ce que je veux ! ».

Qu'il soit aimant, agacé, suppliant ou menaçant, l'internaute, dans sa démarche sur internet, dit « Internet, donne-moi ce que je veux ! ».

;-) Bon d'accord, …à sa manière. C'est très sympa déjà, il demande. Il pourrait faire comme dans la vraie vie : ne demander qu'à ses amis et à ses profs.

Cela se traduit généralement par :

Ou plus précisément par :

93% des internautes tapent plus de 2 mots dans le champ de recherche.

2. Que demandent-ils ?

Il existe deux grands cas :

a. L'Internaute sait ce qu'il veut et sait où le trouver Il tapera alors dans son moteur de recherche favori, le nom du magasin / service où il trouve généralement ce qu'il veut.

Exemple : Je cherche un livre, je vais sur Amazon, Fnac…''

D'autres taperont l'adresse dans leur navigateur.

L'utilisateur, arrivé sur la page d'accueil du site, a toujours sa petite idée en tête, il va soit :

• Taper sa recherche précise dans le moteur (s'il connaît le nom exact de l'ouvrage). Il sait où le trouver, c'est généralement en haut. (navigation 038 du livre : Moteur de recherche interne)
• Cliquer dans le menu sur les catégories qu'il pense être les bonnes pour atteindre son objectif. Il sait où les trouver, c'est généralement à gauche. (navigation 01, 02, 03, beaucoup de modèles du livre sont applicables, liste des 60 menus de navigation).

Le reste de la page d'accueil est dite plongeante (en anglais Deep linking) modèle de navigation 036 du livre. Le créateur du site web va vouloir mettre en avant des produits sur cette page qui est si populaire, mais il va mettre en avant les nouveautés, faire des propositions aux utilisateurs. Il va même pouvoir afficher des pages d'accueil personnalisées pour donner aux internautes le type de produit qu'ils veulent généralement.'

Ce qui donne en terme de flux d'utilisateur :

Une marque qui se crée ne va pas avoir la renommée d'Amazon ! Enfin, pas tout de suite.  Cela donne un point de contact très faible avec le public (le marché), c'est-à-dire 150 à 200 visiteurs par mois, ce sera la famille, les amis et les quelques visiteurs qui auront cliqué sur des liens insérés dans des forums.

b. L'Internaute sait ce qu'il veut et NE sait PAS où le trouver.

C'est lorsque qu'il tape ouvertement sa demande dans son moteur de recherche que s'ouvre le grand potentiel du « Search Marketing ».

Il tape :

Exemple : il tapera « ségolène maillot de bain », « musique téléphone portable », « cms open source », « programme tv », « cinema orléans », « vod sur mac »…

Ca y est la porte est ouverte, le point de contact est possible. Regardons alors son comportement.

1. Il fait une recherche
2. Clique sur un des premiers liens (celui dont le titre, la description et le lien paraissent les plus pertinents)
3. Scanne la page rapidement :
   • La page donne ce qu'il veut ? Il reste.
   • Elle ne lui donne pas ce qu'il veut ? Il clique sur le bouton « retour » et tente un autre lien.
4. Clique sur le 2ème lien.
5. Scanne la 2ème page, elle ne lui donne pas ce qu'il veux ?
6. Clique sur "retour".
7. Change sa recherche (ajoute généralement des mots-clés).
8. Et re-clique, et re-scanne et re-clique sur "retour"…

Bref, l'Internaute fait du bâton sauteur entre Google et les liens de résultats. On appelle cela faire du "pogo-sticking". Un "pogo-stick" étant un bâton sauteur en anglais.

Un internaute fait du bâton sauteur (du pogo-stick donc) entre Google et les pages des différents sites proposés. Des allers-retours pour enfin trouver ce qu'il veut.

3. Donnons-leur ce qu'ils veulent

Notre objectif réside par conséquent dans :

1. Créer des pages qui se trouvent dans les 3-4 premiers résultats d'une requête (ou recherche) donnée.
2. Faire que l'internaute s'y arrête.

Nous appelons ces pages de contact des pages d'atterrissage. L'art de la création d'une bonne page d'atterrissage est décrit dans le modèle de navigation 052 du livre.

Exemple de page d'atterrissage efficace pour une recherche type « télécharger Firefox » :

Si je tape « télécharger Firefox », sur la première page de résultat, j'ai un gros bouton bien visible. L'internaute "scanneur", le verra. Il aura ce qu'il veut… et vite.

En créant ces pages optimisées pour réellement et précisément donner aux internautes ce qu'ils veulent, voici le type de flux de visiteurs que nous allons créer :

En créant des pages qui répondent exactement à la demande de l'internaute, nous créons de nombreuses portes d'entrée sur notre site. L'idéal est d'en créer le plus possible, disons 300. Ce serait bien.

Super ! Bravo ! En donnant aux internautes ce qu'ils veulent et vite, nous avons fait venir plein de gens sur votre site. Ils ne vous connaissaient peut-être pas auparavant. Et, maintenant qu'ils sont sur votre site, que nous leur avons donné une première fois ce qu'ils voulaient, normalement ils vous aiment !

Et si on les gardait ? Qu'on leur montrait ce que nous pouvons leur donner d'autre à faire, à acheter ? Nous allons tenter de les faire coller au site, en rendant votre site « sticky ».

C'est une fois qu'ils ont eu ce qu'ils voulaient que nous pouvons leur proposer des modèles de navigation transversaux (de type cross-clicking ou cross-linking navigation 042 du livre affiché en colonne de droite du site, ou de type menu en pied de page, navigation 025).

En conclusion, nous dirons donc qu'en donnant aux internautes ce qu'ils veulent,

1. Je donne de la visibilité à ma marque.
2. Je fais connaître mes produits.
3. Je décide de l'architecture de l'information de mon site.

Bref, donnez aux internautes ce qu'ils veulent, vous aurez ce que vous voulez... d'internet.

Mais vous me direz : comment savoir ce que veulent les internautes ?

La suite très clairement dans le livre Internet, donne-moi ce que je veux ! 60 modèles de navigation pour satisfaire vos internautes.

Pour le trouver tapez « donne-moi ce que je veux » dans votre moteur de recherche favori. ;-)

Pour fêter la sortie du livre "Internet, donne-moi ce que je veux !". SLPRO.fr se joint à moi pour organiser cet apéro-expérience.

A mardi, j'espère.

Amazon.fr produit une liste des meilleures ventes heure par heure. Le livre a commencé en 8395 ème position, et ce matin suite au billet de Fred Cavazza, le livre est passé en 1ère position des meilleures ventes, rubrique "Informatique et Internet". Le week-end, le livre sort des 100 premiers. Au moment, où je termine mon billet, il est en 2ème... la mise à jour est plus fréquente que heure par heure.

Une capture d'écran pour la fluctuante prospérité :

Depuis sa sortie, grâce à ses acheteurs et aux bloggueurs qui ont publié leur critique, le livre est resté dans les 25 premiers pendant plus de 3 semaines. Suite à l'article du Journal du Net, les utilisateurs l'ont même propulsé brièvement en 7ème position toutes catégories confondues, après Harry Potter. :-). Je n'ai pas de capture d'écran.

En chiffre, cela représente environ 670 exemplaires.

Merci, à tous ceux qui nous ont fait confiance.

Vous pourrez y lire :

• Pourquoi, j'ai choisi l'auto-édition.
• Combien d'exemplaires du livre ont été achetés en un mois.
• Ce que j'ai trouvé de plus difficile dans l'expérience.
• A partir de combien d'exemplaire vendus, je rembourse mon investissement... ce qui ne comprend pas le temps passé à l'écrire.
• Ce que je ferai différemment la prochaine fois.

Le dossier contient des interviews d'autres auteurs auto-édités. Entre autres, Tony di Spirito, l'auteur du livre "Casé en une semaine", son PDF a été vendu à 13 000 exemplaires en un an. Un guide de drague à destination des hommes "timides". Moi, j'ai vraiment bien rigolé en lisant le livre. La technique qu'il présente pour détecter les femmes célibataires est bluffante.

Le dossier contient aussi l'interview du journaliste Bertrand Gobin qui a vendu 20 000 exemplaires de son livre "Le Secret des Mulliez", coécrit avec Guillaume d’Herblin. Le Secret des Mulliez, c'est le récit de la famille Auchan.

Pour la petite histoire : pendant que "Tony" faisait de l'argent en dormant, Bertrand Gobin et sa famille mettaient des livres dans des enveloppes. :-)

Le 4ème auteur est un auteur de www.lulu.com, ce service d'auto-édition/impression à la demande. Bob Young, le Spokesmodel, disait de leur service, lors d'un petit-déjeuner débat la semaine dernière, qu'ils avaient dans leur catalogue le plus large éventail de mauvaise poésie. Quelques auteurs sortent tout de même du lot et gagnent leur vie grâce à leurs ouvrages publiés sur Lulu.com. La stratégie de Lulu est intéressante "pur long tail" et "sélection sociale naturelle". Si un produit doit marcher, ce n'est plus une poignée d'hommes/femmes (d'éditeurs) qui décident, mais c'est le marché. De plus l'investissement étant que la production du livre, les livres de niche / manuels techniques ultra-spécialisés ont la place d'honneur. Amazon.com commence d'ailleurs à parler d'impression à la demande sur leur site. J'ai parlé avec quelques éditeurs, ils me disaient que Lulu.com et les blogs sont des outils qu'ils utilisent pour identifier les auteurs qu'ils publieront demain.

Enfin quoi qu'il en soit, Lulu.com est un super service. C'est mon cadeau de noël / anniversaire préféré. Bob Young m'a confirmé que les chèques cadeaux étaient dans la roadmap. Papa prépare ton livre de cuisine, je sais ce que je t'offre pour noël. (P.S. : je suis tranquille, il ne lit pas mon blog.)

Ça y est le livre est en librairie.

Grand moment !

Pour l'instant dans 3 librairies parisiennes, le déploiement devrait suivre. La page "Où trouver le livre en librairie de navigation-web.com" sera mise à jour avec toutes les adresses où trouver le livre en librairie et une carte Google de géolocalisation.

Pour la petite histoire, j'étais hier soir à la librairie du Merle Moqueur où se tenait le 2ème rendez-vous de la Bouquinosphère : Apéro autour des blogs et des livres

Le Merle Moqueur avait disposé le livre à côté de l'assemblée de blogueurs, auteurs, éditeurs,...

C'était très sympa, jusqu'à ce que je vois un verre de chablis à moitié plein, posé à coté d'un exemplaire de "Donne-moi ce que je veux !". Obsédée par ce verre qui risquait, à tout instant, de souiller mon stock, je n'arrivais plus à écouter mes interlocuteurs. Je veillais sans cesse sur les gestes brusques à proximité du livre. Heureusement, le verre a vite été terminé par son consommateur inconscient... de mon état.

C'est grave, docteur ? :-)

Pour lire la sélection du Journal du Net, c'est par là !

Pour acheter le livre "Internet, donne-moi ce que je veux ! 60 modèles de navigation pour satisfaire vos internautes." Suffit d'aller sur son site fait que pour lui : www.navigation-web.com. Site de commerce électronique, passer commande sur www.navigation-web.com vous assure d'être livré au plus vite (en direct du stock).

Vous voulez une dédicace ? Suffit de la demander par email. Je me ferai un plaisir de personnaliser votre exemplaire du livre.

Voilà lancement de livre en fanfare, le groupe de test aime le livre (voir les avis des lecteurs). Mon gourou du référencement, celui avec qui j'ai fait mes classes en lisant tous ses livres sur le référencement, valide aussi ! Ouff, c'est bon. Je vais pouvoir continuer à m'amuser. Au programme interviews, salons, soirées réseaux, campagnes de buzz et une vraie soirée de lancement du livre, en octobre.... je vous tiendrai au courant.

Sébastien Delorme, étudiant plein de potentiel - co-auteur du blog Tentatives-accessibles.eu publie son avis de lecteur.

En voici un extrait :

Comme le souligne Frédéric de Villamil dans son propre avis les fiches sont peut-être un peu courtes, j'avais en effet très souvent envie d'en savoir plus sur un modèle particulier. D'un autre côté c'est aussi ce qui fait la force et le charme de ce livre, les fiches permettent de lire les pages à notre guise, dans l'ordre, dans le désordre, en plusieurs fois, de temps en temps... Mais, selon moi, le plus important c'est qu'elles donnent envie de se lancer, de tester, de comparer et de s'informer davantage. J'étais passionné par la lecture de plusieurs fiches et me suis surpris à faire quelques tests sur ma machine et accoler certaines pages de petits post-it afin de les retrouver rapidement lors de futurs projets de conception. Les fiches peuvent être utilisées comme source d'inspiration pour la conception d'un site comme pour son amélioration. Les cas pratiques, interviews et avis d'experts apportent une sacrée plus-value et en font, comme le dit Patricia, un livre à la mode 2.0.

Y'a un truc avec les post-it et ce livre ?!!! Voir mes billets précédents à ce sujet Une bonne raison pour ne pas publier de billet sur son blog et Cure de désintoxication aux emails. Sébastien, tu as un code couleur ? :-)

Dans les points moins, Sébastien nous dit :

Les évaluations données ne sont pas clairement justifiées et paraissent assez approximatives. J'aurais préféré d'avantage de justifications ou un autre système de lecture rapide.

Ah les notes ! Elles méritent un billet à elles toutes seules. Mais ok, j'en prend note.

Sébastien, si tu n'es pas d'accord avec certaines notes, si tu mets des protos en place, tu connais l'adresse des pages pour réagir et échanger ! :-) Elles seront visibles à tous dès mercredi 5 septembre 2007 à 8h sur www.navigation-web.com. Opps mais c'est demain matin, ça ! :-) Demain matin Navigation-web.com prend ses nouvelles fonctions "vendeur de livre" et "aggrégateur de communauté". Petite note pour mon ami Bruno. Il devrait rester du stock à 9H. :-)

Lire l'avis complet de Sébastien sur le livre. Merci Sébastien, bonne continuation.

Un an, 7 mois et 21 jours, ce sont passés entre l'idée du livre et la signature du bon à tirer. J'ai eu mon imprimeur au téléphone tout à l'heure. Le livre est en façonnage, je devrais les recevoir dotés de leur joli code barre à la fin de la semaine.

Un an, 7 mois et 21 jours, à rassembler les exemples, recueillir les interviews, rédiger les recommandations, raccourcir les textes, s'assurer que le texte est explicite, travailler les illustrations, enrichir les recommandations, faire relire, faire corriger, faire valider les interviews, relancer la validation des interviews (x3, x4)... et à m'occuper de mes chers clients. Tout ceux que m'ont rencontrée le diront, je dégainais à tout va un classeur contenant le projet.

Je peux vous dire que j'étais dans mes petits souliers, lorsque j'ai envoyé au groupe des 25 premiers lecteurs du livre, leur copie en avant première.

Mon groupe des 25 est constitué d'experts en référencement, accessibilité, ergonomie, qualité, marketing... il y a aussi des développeurs, des responsables d'agence web, des chefs de projet web, des consultants web 2.0, des étudiants très prometteurs, des acheteurs et des responsables de site web à forte audience.

Après un an, 7 mois et 21 jours, voilà mon premier avis des lecteurs.

De Frédéric de Villamil, project manager orienté web 2.0.

Voilà ce qu'il en dit :

Je viens de passer la moitié de la nuit et de la journée à dévorer ce livre que j’attendais depuis plusieurs mois jusqu’à la dernière page, et j’ai vraiment adoré. Le livre explore de nombreux éléments d’une page web faisant partie de la navigation sur lesquels je ne m’étais jamais vraiment penché. L’orientation pratique et les conseils très pertinents permettent de se mettre au travail sans attendre, et les bénéfices sur la navigation sont immédiats. On ne regrettera qu’une seule chose : les fiches sont beaucoup trop courtes, et on aimerait pouvoir en lire plus, la limitation venant de la seule double page allouée aux fiches.

Je recommande cet ouvrage aussi bien aux directeurs artistiques et aux designers qu’aux chefs de projets chargés de la conception ou de la refonte d’un site. Conçu comme un livre de recette, Internet, donne moi ce que je veux est un must have dont la place se trouve sur le bureau de tout architectes de l’information. Lire l'avis complet de Frédéric

Pourquoi j'ai sélectionné Frédéric ? Parce qu'il fait partie de la cible, que j'estime son travaille et parce que quand il n'aime pas, il le blogue. Quand je vous parle de petits souliers, je ne plaisante pas !

Pour répondre au point concernant la longueur des fiches... Chaque fiche aura sa page web distincte sur lesquels les lecteurs sont invités à réagir. Bref l'aventure, continue en ligne.

Frédéric, c'est avec plaisir que je te dédicacerai le livre. Il semblerait qu'il y ait une étiquette autour de la dédicace. Il faut qu'elle soit demandée et il vaut mieux qu'elle soit rédigée face à la personne. :-)

Enfin j'ai eu brièvement entre mes mains, quelques copies de mon livre.

25 personnes ont été sélectionnées pour recevoir le livre en avant première gratuitement.

Pour être sélectionné, il fallait :

• m'avoir déjà parlé,
• faire partie de la cible du livre,
• avoir rédigé la préface ou porter exactement le même nom que moi,
• et un autre ingrédient mystère.

Donc, ça y est, j'ai livré samedi mon projet d'un an et demi en pâture à mes aviseurs.

Il m'en reste "un" avant l'arrivée du livre dans sa version définitive.
Qui le veut ? La personne sélectionnée devra me retourner un avis (type Avis des lecteurs) avant le 3 septembre 2007 à midi.

Les photos pour ceux qui n'ont pas accès aux vidéos.

La question clé étant : "Combien d'exemplaires ?"

Après 1 an et demi de recherche, 2,7 giga de fichier source, 60 interviews, plus de 6 kilos de papier de versions temporaires. Le livre sort le 5 septembre 2007.

Déjà en vente sur Amazon.fr. Et ça fait plaisir. :-)

Il y avait les goodies (objets publicitaires) maintenant il y a les buzzies (objets publicitaires numériques). Pictogame associe toutes les bonnes pratiques du buzzies dans ses applications :

• Le jeu (divertissement et challenge),
• La simplicité,
• La rapidité,
• L'illustration,
• La viralité,
... et dans leur propre campagne :
• La personnalisation.

Vous avez un boss, un copain de classe, un prof, un président qui vous agace ? Je vous conseille le jeu "exploser les boutons d'acné" ou "punching ball", il suffit d'envoyer une photo et ça marche.

Un exemple, non plus seulement en image, mais en jeu :

Mon meilleur score : 32 s. C'était un peu par accident. Si quelqu'un se souvient comment faire ces puzzles, merci de nous laisser un commentaire !