Les mathématiques des émotions, comment créer une expérience utilisateur...

Compte-rendu de mon cours " Expérience utilisateur " auprès de la Licence Pro Webdesign Sensoriel de Limoges.

Comme je le dis souvent, en ergonomie/architecture de l'information, nous travaillons à enlever les points de frictions entre un utilisateur et l'application. Je préfère travailler sur créer une expérience positive. En créant graduellement une expérience positive, nous remplissons le réservoir d'amour de nos utilisateurs.

Le risque de travailler sur les bonnes pratiques de zoning et d'ergonomie, par l'exemple, est de perdre toute créativité. Nous faisons tous des copier-coller adaptés !!!!

Nous avons très agréablement travaillé toute cette semaine, avec la Licence Pro Webdesign Sensoriel de Limoges à générer des émotions (quelles qu'elles soient) chez nos utilisateurs.

En apprenant aux élèves à travailler au niveau du concept, cela permettra à leur créativité de s'exprimer beaucoup plus largement. Ce qui est le plus drôle, c'est que cela a permis d'aborder toutes les bonnes pratiques en cherchant souvent à appliquer leur contraire. :-) Exemple : Ah ouais, trop cool, si tu fais ça, ça va vraiment énerver ton utilisateur. Bravo !

Les émotions mettent les gens en mouvement. Pratique, quand on est dans l'interaction ! :-)

Voici les méthodes que nous avons utilisées :

  1. L'élève choisit une émotion.
  2. Créer des équipes, complémentaires techniquement.
  3. Décortiquer les émotions en se basant sur des exemples.
  4. Ecrire l'algorithme de l'émotion choisie (= monter au niveau du concept).
  5. Appliquer le concept, moment de créativité pur.
  6. Imposer un délai très court pour réaliser l'application, car cela force vraiment les équipes à simplifier les applications.
  7. Imposer un format de livrable au départ, un fichier d'appel de 500 pixels de large, par exemple.
  8. Réaliser au minimum 5 tests utilisateurs, et corriger son application après chaque test.

Voici les algorithmes des émotions illustrées dans mes billets précédents.

  • (Espoir + Abus de pouvoir)Répétition = Haine
  • Situation Sociale + Volonté d'intégration + Déséquilibre = Curiosité
  • Message de mort + Statistiques + Source = Anxiété = Immobilisme
  • Menace latente = Peur = Action de protection
  • Challenge réalisable + résultats encourageants + (contribution à quelque chose de plus grand que soi) pour les femmes = Flow = Bonheur = Envie de partager
  • Personnalisation/intimité + paroles valorisantes = Amour

Mon cours sur les mathématiques des émotions est basé sur :

  • Le Flow : l'expérience optimale de Mihaly Csikszentmihalyi.
  • Les 5 langages de l'amour de Gary Oldman.
  • Le contre-pied du livre Awaken the Giant within d'Anthony Robbins. Ce livre nous apprend comment un simple mot-clé ingénieusement placé peut conditionner un cerveau et comment monter ou détruire un système de croyance.
  • How to wow de Frances Coles Jones.
  • L'application de la théorie des contraintes, Le But d'Eliyahu M. Goldratt.
  • Divers cours de dessin et d'arts plastiques, des interviews de créateurs de buzz à succès m'ont permis de comprendre l'importance d'être dans une émotion pour la communiquer à travers un objet.
  • L'analyse des meilleures pratiques du jeu vidéo, du cinéma et des parcs d'attraction.
  • 10 ans d'expériences, de recherche, maïeutique et d'introspection. :-)
  • Une ferme envie de créer de l'exceptionnel.

Merci à Nicole Pignier et à toute l'équipe de la Licence Pro Webdesign Sensoriel de l'université de Limoges. Il fallait le faire de créer une licence pro appelée Webdesign Sensoriel. :-)

Emotions & design d'interaction : expérience 9/9

Et enfin la dernière application cherchant à vous faire ressentir des émotions par Quentin Aupetit et Noëllie.

Qu'avez-vous ressenti ?

Emotions & design d'interaction : expérience 8/9, le flow

Illustration de comment mettre les gens dans le Flow par Maxime Mollon et Pierollo.

Qu'avez-vous ressenti ?

Emotions & design d'interaction : expérience 7/9

Quelle(s) émotion(s) ressentez-vous en regardant cette application ? Expérience par Claire Sollinger et Dorothée.

Qu'avez-vous ressenti ? En commentaire ma note explicative.

Emotions & design d'interaction : expérience 6/9

L'expérience émotionnelle de Pauline Montillet et Thierry.

Qu'avez-vous ressenti ?

Emotions & design d'interaction : expérience 5/9

L'expérience émotionnelle (la suite) proposée par Solène Rodriguez et Charlotte Laurent.





Emotions & design d'interaction : expérience 4/9

La suite de nos expériences émotionnelles, avec l'application d'Adeline Mourier et Flore Pepe.

Qu'avez-vous ressenti ? Note aux lecteurs importante à lire dans les commentaires.

Emotions & design d'interaction : expérience 3/9 la haine

D'après Thomas et Joffrey, rien de plus facile pour générer de la haine chez quelqu'un, il suffit d'un peu de temps. Voici le test qu'ils ont mis en place grâce à l'aide de leur administrateur réseau. A chaque requête faite par les élèves sur les produits Google, voici le message qui leur était présenté.

Accès refusé aux produits Google, l'administration vous somme d'utiliser un autre moteur de recherche.

Voici l'équation de l'émotion :
(Espoir + Sentiment d'abus de pouvoir)Répétition = Haine

Prenez quelqu'un plein d'espoir et de bonne volonté pour réaliser une tâche, mettez-le en face d'une entité supérieure (identifiée mais non clairement définie, de type Etat, administration...) qui refuse l'accès à des choses simples à notre utilisateur (accès à un moteur de recherche particulier par exemple), et faites que cela se reproduise souvent. La répétition est un facteur clé. Vous verrez la haine grandir chez les utilisateurs (ou dans les yeux des utilisateurs). Attention : si vos administrateurs réseaux sont des facilitateurs et non des dictateurs du réseau, cela risque de prendre plus de temps, qu'avec les dictateurs. Les facilitateurs ont déjà un réservoir d'amour plein auprès des utilisateurs, il faut commencer par le vider. Ahahahahahha!

Toute l'expérience de Thomas et Joffrey. Qu'en pensez-vous ?

Emotions & design d'interaction : expérience 2/9 l'amour

La suite de nos expériences émotionnelles, avec l'application de Jocelyne Simand et Pauline Rouzet

Alors ? ça a marché pour vous ?

Laboratoire d'expériences : émotions & design d'interaction

Une émotion est créatrice d'un changement d'état dans le monde du vivant. Une émotion met en mouvement. En anglais : "Emotions put you in motion". ça tombe bien, je cherche à interagir avec mes internautes.

Nicole Pignier, co-auteur du récent ouvrage  Le webdesign : Sociale expérience des interfaces web, m'a demandé de réaliser un module auprès de la Licence Pro Webdesign Sensoriel du Pole E-Design de l'université de Limoges. Notre sujet : "Expérience utilisateur".

Une nouvelle fois, le pole e-design me donne l'occasion de travailler sur un concept que je ne peux faire nulle part ailleurs. Voir l'autre fois. Mon challenge aux élèves de la Licence Pro Sensoriel de Limoges : "Vous devez en 3 jours réaliser une application Web qui fasse ressentir l'émotion de votre choix aux internautes."

Ils avaient sur la table au choix joie, amour, tristesse, anxiété, le fun, la haine, la colère, l'injustice...

Dans les jours à venir, les expériences émotionnelles créées par les élèves, aujourd'hui :

Expérience #1, une facile par Audrey Bui et Emmanuelle Baron :

Quel niveau avez-vous réussi à atteindre ? Qu'avez-vous ressenti ?

Quand la publicité se rend utile, exemple des cacahouètes de Southwest Airlines


Des messages publicitaires sur les paquets de cacahouètes et les serviettes à bord des avions. Voilà un bon exemple de technique pour épurer le paysage des bandeaux publicitaires.

La compagnie Southwest Airlines est la référence quand on demande à quelqu'un "Quel est le moyen le moins cher pour aller à Los Angeles de San Francisco ?". Avec ces nouveaux messages, cela m'a parmi d'apprendre au delà du message viral que j'avais reçu de mon réseau.

L'ensemble de l'expérience générée par Southwest est similaire, quoi que toujours un peu différente.

  • Avant d'embarquer, ils font faire la queue aux passagers dans l'ordre des zones attribuées, plus de siège défini.
  • Les messages publicitaires sont sur les produits qu'ils nous offrent.
  • Le stewart nous parle au micro pour nous expliquer les pourquoi des retards.
  • A l'aller, un stewart a chanté a capela au micro.

Ils ont un coeur dans leur logo, j'ai l'impression que ce n'est pas pour rien.

Je leur proposerai bien d'améliorer un autre point :

  • Faire rentrer le fond de l'avion en premier.

Parce que ce qui bloque les passagers pour rentrer, ce sont les autres passagers qui s'installent. Les business class n'y perdront rien. l'avion ne partira pas avant que tout le monde soit assis dans la bonne position. :-)

Paul Bocuse dit : Avez-vous goûté aux plats que vous servez ?

Paul Bocuse, chef de renom, 3 étoiles depuis plus de 43 ans, nous dit : "Il faut goûter de temps en temps aux plats que l'on sert, même quand les plats ne sont pas nouveaux. Si les cuisiniers goûtaient plus souvent, ce serait meilleur."

Vous connaissez, peut-être, mon goût pour aller piocher mon inspiration dans d'autre discipline que le web.

Alors appliquons ce conseil au web :

  • Ouvrez vos statistiques.
  • Regardez les phrases-clés par lesquelles les internautes sont arrivés sur votre site.
  • Tapez ces phrases-clés dans Google ou autre moteur.
  • Voyez où vous êtes placé, ce que les internautes ont vu.
  • Posez vous la question "Est-ce que c'est bon ?", "Est-ce que je donne aux internautes ce qu'ils veulent ?", "Suis-je le seul ?", "les avantages de ma solution sont-ils perceptibles depuis ces pages ?"...
  • Améliorez votre site en conséquence.

Vous voulez augmenter un peu le challenge ?

Prenez une phrase-clé qui correspond vraiment à votre positionnement mais dont le taux de rebond est à 100%. Posez-vous la question "Mais pourquoi partent-ils aussi vite alors que mon site devrait leur donner ce qu'ils veulent ? Allez voir, testez les pages..."

Quand faire ce type d'exercice ?

Une fois par mois, avec les statistiques du moment. Les résultats des moteurs de recherche changent de plus en plus souvent. Il vaut mieux faire l'exercice dans un écosystème équivalent. Bref, il vaut mieux goûter au plat quand il est chaud.

Publicité du jouet Voyages-Sncf.com



Une petite alternative pour ceux qui n'auraient pas accès à la vidéo :

Jouet pour enfant avec un palmier, une voiture, un avion qui disent quand on appuie dessus "billets d'avion", "location de voiture".... La chute du message est Voyages-Sncf.com bien plus que des billets de train, ça finira bien par rentrer !"

J'adore.

Un peu de fun dans nos applications

Exemple avec la voix de Jacques C. sur le dernier GPS TomTom :

Le comble, c'est que cela nous a fait tellement rire que le chauffeur en a perdu le fil !

Ici pour installer la voix sur votre TomTom 5 ou 6

:-)

Un rendez-vous client au Salon de l'Agriculture

Cette année c'est décidé, je vais voir ce que fait mon client le Centre d'Information des Viandes au Salon International de l'Agriculture.


Je n'avais pas pris les infos pratiques, heureusement le site fonctionne sur le Blackberry. Objectif : Planète Viande (hall 1, allée 20)


Très bien, le site est mis en avant. Tiens, une idée me vient, je demande à mon client d'observer les utilisateurs surfer sur le site dès qu'il a une minute.


Super les ateliers cuisines, pour les grands !


Ouah, y'a les mêmes pour les petits !

Les stands du CIV ne sont qu'atelier-expérience. Ca me donne plein d'idées pour les prochaines fonctionnalités du site du CIV !

Autres étonnements vécus sur le retour :


Les proportions !


Ça me rappelle une soirée déguisée.


Le lait nous fait danser ???


C'est quoi ce logo ?!! Ah oui, effectivement, pourquoi pas.


Miss France et sa première dauphine


Véridique !


Pas facile tous les jours votre métier ?


Des expériences, toujours des expériences. Ils font atelier plein, alors que vous avez vu la simplicité du concept ?


Le stand du sucre. Je ne crois pas qu'il y ait de carie à visiter.


Il y avait tout pour me plaire : des tracteurs !


Il y avait tout pour me plaire : des bucherons et des records à battre (26 secondes pour couper le tronc d'arbre !).


Il y avait tout pour me plaire : de l'écologie et des idées déco.

Après 1h20 de salon : bravo pour l'expérience, Mr le Salon de l'Agriculture !

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Experience Designers INC.

Notre objectif, générer l'émotion

Et que vos utilisateurs fassent cette tête

Tête de : “Ca m'intrigue ! ” - crédit photo : grekopict - Fofolia

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