quand plus ça va, plus je le pense

L'être humain est un super copieur.

Je travaille en ce moment avec un groupe qui fonctionnait en management pyramidal depuis plus de 15 ans et qui a amorcé la transition vers l'entreprise libérée, il y a 3 ans. Ma mission était claire. Réussir à faire faire au personne qui sont en contact avec le public. Réussir à que ce soit eux qui proposent, eux qui fassent.

Plus les séances passent et plus nos multiplions les expérimentations plus cela me semble très clair. L'être humain est un super copieur. Servons-nous en !

A chaque fois que je pense à cette phrase, je pense à Oxana.

et à la version plus politiquement correct de cette idée : Everything is a remix.

quand je participe à la conférence du CNAM PF "les nouveaux métiers du numérique"

C'était super !

quand je suis impressionnée par le rebrandring des marques Ibis

Alors je pars dans un marathon pour comprendre, les acteurs, les postulats et je tombe sur cette vidéo qui répond à 63% de mes interrogations.


Sébastien Bazin (AccorHotels): «Nous allons faire mieux qu’Airbnb»

Extrait : "D’abord, on va écouter le client. Pourquoi ils vont sur AirBnb, pourquoi ils vont chez d’autres marques. Et ils y vont pour un tas de raison. Ils veulent être surpris, ils veulent une émotion ils veulent avoir une expérience et ils veulent que l’on donne du sens à ce que l’on fait tous les jours. Pourquoi est-ce important ? Parce que 9 fois sur 10. Il va parler de son expérience. Nous sommes passés d’une économie de production, à une économie de l’information et maintenant nous sommes dans une économie de la recommandation.”

Maintenant j'aimerais bien savoir qu'elles sont ses bonnes pratiques pour faire bouger aussi vite, son paquebot qui a 50 ans d'habitudes.

quand je pars faire un tour de l'île de tests utilisateurs

ça le fait!

quand je me prépare une sélection de livres audio bien sympathique

quand Howard Schalwtz raconte comment l'expérience Starbucks a évolué avec le temps

Live Show à Seattle. Podcast How I Built This.

Ce que je retiens : - C'est en faisant des recherches en Italie qu'il a compris l'essence d'un café. Ce troisième lieu entra la maison et le bureau. - ...

quand les frères Heath publie l'équation pour créer un moment mémorable auprès de nos clients, étudiants...

Dans 12 heures, 21 minutes et 06 secondes, le livre des frères aux best-sellers tels que Made to Stick et Switch, sort.

Au programme, comment créer des moments mémorables dans la vie de nos clients, nos étudiants, nos enfants.

Ce que je retiens surtout de l'interview dans le podcast de Tony Robbins :

  • Comment vérifier que mon design d'expérience est assez fort : "Est-ce inattendu ? Est-ce quelque peu déraisonnable ?"
  • Ils ont réussi à mesurer l'impact du design d'expérience de South West Airlines encourageant le personnel navigant à faire des annonces humoristiques 1,4 millions de dollars par an !
  • Et pleins d'autres exemples de Design d'expérience Joshie the Giraffe Ritz, Magic Castle Hollywood somehow average hotel gets wonderful reviews on Trip Advisor...

Le design d'expérience au service des ressources humaines. Des employés a qui ont laisse autonomie et de la place pour exercer leur créativité == moins de turn over.

quand je suis la masterclass : Shonda Rhimes Writing for TV

Qu'est-ce que je mémorise de ce cours super dense ?

  • ses jalons en terme de structure "Mon panneau en 5 colonnes, la nécessité d'y mettre des beats,
  • le 4ème acte où tout doit devenir bien pire,
  • la cloture de l'épisode avec la résolution "organique" des 2 histoires qui ont eu lieu en parallèle, et clôturer l'épisode avec une scène qui ravive à notre curiosité envers l'arc principal,
  • l'introduction des personnages par une tierce personne pour communiquer son charisme,
  • "the story has to be character driven", you will get away with a lot plot wise if the dilemna is character driven,
  • dilemna, conflicts built within the character, Meredith has to perform up to someone's expectation but that person has alzheimer.
  • Un ensemble comme dans Friends : One with no heart, one with no courage, un fait confident...
  • des dialogues authentiques (elle écoute bcp les gens se parler entre eux)
  • pas de clichés, si c'est déjà vu, c'est un cliché. (point)
  • Elle teste ses idées (avec les gens patients qui l'entourent et ses scripts (à voix haute))
  • Ecrit sur son macbook avec un casque anti-bruit, musique à fond,
  • Elle aime les deadlines,
  • Elle utilise les jalons (fences) que lui donne les studios,

et surtout venant de la personne qui écrit les monologues de Miranda Beyley : "you call yourself a writer, then WRITE, write every day, write right now."

quand je reprends le travail le 2 octobre 2017

Oui, oui, c'est bien ça, 3ème bébé que j'annonce sur ce blog.

quand je co-anime un challenge mode / fablab lors du Tahiti Digital Festival

3 jours pour mener toute une communauté à créer 5 tenues en utilisant les techniques du numérique : découpe laser, impression 3D, broderie numérique...

Toutes les photos des coulisses : https://goo.gl/photos/V5FdpJ2wSyZqX2q89

Pendant le challenge, puisque l'association Festival Digital Tahiti avait fait venir mon étudiant-ingénieur chouchou de Paris, nous avons développé une ceinture à tester son Faarapu. Si tu tournes aussi vite que la 3ème meilleure danseuse de Ori Tahiti, la lumière se fixe en rouge. Créé grâce à la compagnie de danse de Tiare Trompette : Pupu Ori Hei Tahiti.

quand j'accompagne le Contrat de Ville dans l'organisation d'un marathon participatif

quand j'expérimente la prise de rendez-vous en ligne

J'ai un client qui m'a fait découvrir la prise de rendez-vous en ligne. Suite aux tests utilisateurs, je n'ai qu'un truc à dire : "génial".

Alors depuis, je cherche à le mettre en place.

Dans les solutions actuellement disponibles sur le marché ;), ma préférée en terme d'ergo client Click RDV.

Mais je n'avais pas envie de mettre autant d'argent tous les mois, alors j'ai cherché à reproduire la fonctionnement avec Google Calendar.

Les avantages : - je suis plus claire sur mes horaires de disponibilités et je les communique plus facilement à l'oral, - grande fan du pouvoir des habitudes, je structure de plus en plus mes rendez-vous, - personne n'a pris rdv avec moi en cliquant sur le bouton, mais plusieurs personnes m'ont indiqué le créneau qu'il souhaitait en consultant la page.

Les inconvénients : - si le client n'est pas connecté avec un compte Gmail, il n'y a pas accès (du tout), - si le client a mal paramétré ses fuseaux horaires, il a l'impression de prendre rdv avec moi à 1h du matin.

J'ai l'impression que passer par GOOGLE CALENDAR pourrait régler les difficultées liées aux décallages horaires. Je travaille en ce moment avec quelqu'un au Québec. Je vais voir si cela aide.

Dans ma signature email, le lien suivant : Vous voulez prendre rdv avec moi : https://calendar.google.com/calendar/selfsched?sstoken=UU5ZTnlOQWxPdlZsfGRlZmF1bHR8ZWExY2Q4YzA3MDA3YmZjZjQxZWU5YjdlNzhkYzUzMjk

quand j'interviews auprès de la nouvelle promo Poly3D

En résumé : deux semaines pour créer un jeu de plateau, 0,5 jour pour faire un prototype papier, le tester, le présenter à des revendeurs potentiels, faire de vrais tests utilisateurs, visualiser avec 2 mètres de Pizza de la Casa Bianca et une pizza picolini l'importance du marché du jeu vidéo vs le marché du jeu de plateau.

2 groupes d'étudiants ont choisi à la fin du challenge de chercher à vraiment produire le jeu et le mettre en vente.

Un super accueil du marché polynésien. Encore une talentueuse promo Poly3D.

quand la direction des impôts polynésienne fait du management participatif : objectif satisfaction clients

Je ne croyais pas un jour dire que je suis fan d'une direction des impôts. Mais le travail que mène la directrice des Impôts et son équipe à Tahiti est très beau. J'ai eu la chance que Claude Panero (directrice des impôts et des contributions depuis 10 ans) me raconte ce qui a fait que son équipe adopte une démarche d'innovation collaborative avec une approche résoluement orientée satisfaction client.

Oui, oui, les contribuables sont considérés comme des clients qui doivent repartir contents de l'accueil, des conseils et les solutions mises en oeuvre.

Voici les recettes de Claude Panero et son équipe

  1. Répéter pendant des années que l'administré doit être considéré comme un client,
  2. Se rendre à l'évidence, que cela ne fonctionne pas,
  3. Décider de changer de stratégie,
  4. Sortir son équipe pour une journée de séminaire,
  5. Faire faire un film avec en introduction une voix grave (type Mufasa dans le Roi Lion) l'article 13 de la déclaration des Droits de l'Homme et du Citoyen
  6. Et depuis, dit Mme Panero : "c'est du velour".
  7. Le service a maintenant développé son vocabulaire où un agent peut identifier un noeud et proposer des solutions pour résoudre ce noeud,
  8. Pour les gros noeuds, la directrice des impôts peut décider d'élire un agent responsable d'un groupe de travail et lui donner carte blanche pour constituer son équipe.
  9. L'agent se voit alors remettre une lettre de mission lui assurant que les solutions proposées par le groupe de travail seront étudiées et mises en oeuvre autant qu'il sera possible.
  10. Le service est maintenant réactif, à l'écoute, fourmille d'innovation orientées satisfaction client.

Ah le management participatif, c'est cool.

Vous voulez voir à quoi ressemble une lettre de mission émanant de la directrice des impôts ?

PS : pour lire l'article 13 en question.

quand je suis fière d'être sponsor d'une équipe de va'a à la mythique Hawaiki nui

L'équipe faites surtout d'épouses de militaire (comme moi) rament vers Bora Bora dans une course effrénée.

Je suis tellement contente (avec mon humble sponsoring) d'avoir soutenu ces femmes dans le challenge qu'elles se sont données, d'avoir aidé ces femmes à réaliser un rêve.


Experience Designers INC.

Notre objectif, générer l'émotion

Et que vos utilisateurs fassent cette tête

Tête de : “Ca m'intrigue ! ” - crédit photo : grekopict - Fofolia

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